経営研究会２０１４全国大会

先月は大阪での研修、千葉での経営研究会全国大会、そしてアメリカ視察ツアーと多忙な１ヵ月間でした。今月に入り２週目から多少落ち着いた日々を送っています。

それではまず全国大会から報告させていただきます。千葉の幕張メッセで開催された大会、複数の会場とホテル、食事会場すべて徒歩圏内という、アクセスがとても便利なエリアでの開催でした。そこでいくつかの講演会を拝聴したのですが、その中で特に印象に残った「亀田病院理事長・亀田隆明氏」と「東京ディズニーランド創業時総責任者の上澤昇氏」のお二人を紹介させていただきます。

亀田総合病院は千葉県のはずれの鴨川市（人口３７０００人の小さな街）で６０００人を雇用している病院です。患者さんの人気はもとより、新任医師が勤めたい病院ランキングでもＮＯ１という素晴らしさです。講演内容は主に「医療事業の現状と未来」についてのお話でしたが、その中で私たちの経営にも通ずるお話がありました。

とにかく患者さんとそのご家族のことを一番に考える病院です。常にスタッフに話している言葉は、「Ａｌｗａｙｓ　Ｓａｙ　ＹＥＳ！」、「Ｄｏ　ａｎｄ　Ｔｈｉｎｋ！」です。「まず受け入れる。決して否定しない。規則ではなく、患者さんにとっていいことを考える」です。「一生懸命頑張るから仕事が面白い」という考え方は当社と同じでした。そして最後に話された言葉が最も心に残りました。「変えるリスクは小さなものではない。しかし変わらないリスクの大きさはその非ではない」

そしてよくご存じの東京ディズニーランドです。内容は主として創設者「ウォルト・ディズニー」の理念とその不変性についてのお話でした。ディズニーの理想は“人類の調和、世界はひとつ、時を超え国境を超える”というもの。本物をつくって儲けを急がない。中途半端で妥協しない。価値を高める。何よりリピートが大切。ディズニーランドは生きもの。フレッシュ＆メンテナンス。いつもが初演！新鮮で美しく！。閉館してから開館までの時間、毎日建物や床の水洗い、施設・備品のメンテナンスを欠かさない」などです。

その中で最も心に残った話です。「サービス業のポイントは“魅力ある変化”。我々に“創造力”がある限り永遠に発展し続ける！」・・・いかがでしょうか？これだけの規模の企業ですから、環境変化の影響をまともに受けます。しかしそれらのことに惑わされることなく、確固たる自信と着実な実践で成長を続ける・・・その姿勢を学びたいと思います。