サービスは「かけ算」！

都田建設社長の蓬台浩明氏の書かれた「サービスは『かけ算』！」を読みました。「感動の会社」を、どんな想いで創っていかれたか？・・・そのことがしっかり書かれていました。その一端を紹介したいと思います。

～家族でディズニーランドに行ったとき、その集客力とリピート率の高さに疑問を持ちました。そして～「そうだ！ここは訪れる人々と働くスタッフたちの、心の細胞を元気にするブランドなんだ！」と気づきました。

「家づくり」は人生最大のイベントであり、その後永遠に暮らしていく・・・果たして、任せていただいた私たちに、「お客様に心底喜んでいただこう」という気持ちがどこまであるのだろうか？・・・「お客様ともっと感動を共有したい。お客様と同じレベルで全社員が感動したい」という気持ちがふつふつと湧いてきました。そうしてディズニーのサービスマインドを学び始めたのです。

「いい家を創るだけで、お客様に本当に満足していただいているのか？」と、一人ひとり徹底して、自分の想いと社員の意識ギャップを埋めていきました。さらに、大工さん、左官屋さん、塗装屋さんなど、ありとあらゆる職人さんとも語りました。どんなに腕のよい職人さんであっても、目指すサービス基準に合わない方には辞めていただきました。痛みは伴いましたが、感動のサービスを真剣に提供し続けるために、あえて「サービスマインドを持つ人間」の集団にしていきました。

人の役に立っている実感が人を魅力的にします。「ありがとう」があふれる仕事は、一生懸命に応えようとする姿勢から生まれるものです。不思議なもので、その後ぞくぞくと素晴らしい社員や職人が集まってきました。今ではイベントのときなど、会社を超えてサービスする全体チームも出来上がりました。

ご家族が家を建てる目的は、単に家がほしいのではなく、「楽しい家づくり」と完成してからの「幸せな生活」にあります。家づくりがきっかけとなって出会った家族一人ひとりを大切にし、家族がひとつになって進む住まいづくりのあらゆる場面を、ご家族にとって一生心に残り続けるような、そんな素敵な瞬間を数多く創っていく・・・それが私たちの仕事だと考えています～

出会い～企画～プランニング～契約～設計～工事～引渡し～メンテナンス・・・あらゆる場面で、いかにお客様に感動していただくか・・・そのことについて、社員全員が日夜追及していってるそうです。その蓄積がさらに大きな感動を生んでいくことでしょう。会社訪問が楽しみです。